Shipping
我們目前提供全球配送服務。
預估送達時間與運費如下所示。請注意，送達預估時間不包含訂單處理時間。
| 配送目的地 | 預估送達時間 | 運費 (USD) |
|---|---|---|
| 澳洲 | 7–10 個工作天 | $15 |
| 美國 | 7–10 個工作天 | $22 |
| 英國 | 7–10 個工作天 | $18 |
| 日本、南韓、香港特別行政區、台灣 | 6–10 個工作天 | $15 |
| 加拿大 | 8–15 個工作天 | $18 |
| 紐西蘭 | 7–10 個工作天 | $18 |
免運費
下列情況可享免運費：
- 澳洲訂單滿 AUD $199
- 所有其他目的地訂單滿 USD $149
澳洲顧客將以澳幣 (AUD) 檢視價格。
訂單處理
訂單通常會在出貨前 1–3 個工作天內完成處理。
每日處理截止時間後所下的訂單，以及於週末或國定假日所下的訂單，將於下一個工作天處理。
促銷活動、新品發布或旺季期間，處理時間可能會比平時稍長。
預購商品
若您的訂單包含現貨與預購商品，訂單將於所有商品皆到貨後一併寄出。
關於預購商品的預估發貨日期，請參考該商品頁面。
配送資訊
下單前請務必確認您的配送地址完整且準確。
訂單送出後，地址可能無法再行更改。因地址錯誤、重新配送要求或更改路徑而產生的額外運費，將由顧客自行負擔。
我們目前無法配送至：
- 郵政信箱 (PO Boxes)
- APO / FPO / DPO 軍事地址
若結帳時無法選擇您的國家，請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將竭誠為您服務。
關稅與稅項
對於大多數目的地，相關關稅與稅項已包含在最終購買價格中。
若部分國家或地區無法預付關稅與稅項，則可能需於包裹抵達時由當地海關向您收取額外的進口費用。
若因拒繳關稅或稅項而導致包裹被退回，顧客需自行負擔所有產生的退貨運費、關稅與處理費用。
訂單追蹤
包裹發貨後，追蹤資訊將會透過 電子郵件 發送給您。
發貨後，追蹤資訊可能需要 24–72 小時更新。
配送問題
若無法順利配送，當地快遞可能會將包裹留在附近的取貨點，或在許可的情況下放置於安全地點。
若您無法找到包裹，請先聯繫當地承運商，或透過 hello@juadvent.com 聯繫我們的客戶服務團隊尋求協助。
若訂單因配送資訊錯誤、逾期未領取或多次嘗試投遞失敗而無法配送，包裹可能會被退回給我們，或由快遞根據當地法規進行處理。
運費恕不退還，且任何重新寄送的費用將由顧客自行負擔。
配送延遲
雖然我們致力於在預估時間內送達每筆訂單，但偶爾仍可能因不可控因素發生延遲，包括：
- 海關清關
- 惡劣天氣
- 承運商作業中斷
- 購物高峰期
- 國定假日
由於假日旺季，11 月至 12 月期間，以及農曆新年期間的 1 月至 2 月，配送時間可能會拉長。
此類延遲不影響您在我們的「退換貨政策」中所享有的權益。
Exchange & Return
我們在商品離開倉庫前皆會仔細檢查。若您對購買的商品不滿意，我們很樂意為您提供協助。
退貨摘要
退貨申請必須於收貨日起計 14 天內提交。
符合退貨條件的非瑕疵商品僅能以商店購物金（Store Credit）退款。
退款至原始付款方式僅適用於經核准的瑕疵或寄錯商品，並須符合相關消費者法律之規定。
除商品瑕疵或我們寄錯商品外，退貨運費需由客戶自行負擔。
退貨資格
若要符合退貨資格，您的商品必須符合以下條件：
- 未經穿著
- 未經洗滌
- 處於原始狀態
- 保留所有原始吊牌
- 無香水、除臭劑、化妝品、污漬、寵物毛髮或任何其他使用痕跡
未符合上述條件的退貨商品可能會被拒絕，並退還給客戶。
退貨申請必須於收貨日起計 14 天內提交。
非瑕疵商品退貨
非瑕疵商品退貨包括但不限於：
- 尺寸不合
- 款式偏好
- 顏色偏好
- 意外購買
- 改變心意
非瑕疵商品不提供退款至原始付款方式的服務。
針對符合條件的非瑕疵商品，僅提供商店購物金作為退貨補償。
商店購物金將在您的退貨商品經由我們的品質控管團隊接收、檢查並核准後發放。
商店購物金可用於購買：
- 其他尺寸
- 其他顏色
- 其他款式
- 多件商品
若您的新訂單金額超過現有的商店購物金餘額，只需在結帳時支付差額即可。
若您的購買總額低於現有的商店購物金餘額，剩餘金額將保留在您的帳戶中，供日後購買使用。
商店購物金永久有效，不可轉讓，亦無法兌換現金或退款至原始付款方式。
換貨
我們目前不提供直接的商品換貨服務。
若需更換尺寸、顏色或款式，請將符合資格的商品退回以換取商店購物金，並重新下單購買。
退貨運費
除非商品本身有瑕疵或我們在訂單處理上出現錯誤，否則所有退貨運費均由客戶負責。
原始運費恕不退還。
請勿在未事先聯繫我們的客戶服務團隊前將商品寄回。退貨程序及退貨地址將於您的退貨申請獲准後提供。
瑕疵、損壞或錯誤商品
若您收到的商品有瑕疵、損壞或與訂單不符，請於收貨後 7 天內聯繫我們的客戶服務團隊。
若您的申請獲准，我們將提供適當的解決方案，可能包括：
- 更換新品
- 維修
- 商店購物金
- 退款至原始付款方式（在適用且符合相關消費者保護法之要求下）
不可退貨商品
除非適用之消費者法律有規定，否則下列商品不符合退貨或商店購物金補償資格：
- 最終銷售（Final Sale）商品
- 禮物卡
- 配飾（如適用）
- 耳環（基於衛生考量）
- 泳裝或貼身衣物（如適用）
重要資訊
一旦下單，即表示您已閱讀並同意本退換貨政策。
本政策內容不會限制您在適用消費者保護法（包括澳洲消費者法）下所享有的權利。