Shipping
我们目前提供全球配送服务。
预计送达时间和运费如下。请注意，预计送达时间不包括订单处理时间。
| 目的地 | 预计送达时间 | 运费 (美元) |
|---|---|---|
| 澳大利亚 | 7-10个工作日 | $15 |
| 美国 | 7-10个工作日 | $22 |
| 英国 | 7-10个工作日 | $18 |
| 日本、韩国、中国香港特别行政区、中国台湾 | 6-10个工作日 | $15 |
| 加拿大 | 8-15个工作日 | $18 |
| 新西兰 | 7-10个工作日 | $18 |
欧洲境内的送达时间可能因目的地而异。
免运费
满足以下条件可享免运费：
- 澳大利亚订单金额超过 199 澳元
- 发往所有其他目的地的订单金额超过 149 美元
澳大利亚客户将看到以澳元计价的价格。其他地区的客户将看到以美元计价的价格。
订单处理
订单通常在发货前1-3个工作日内处理。
在每日处理截止时间之后以及在周末或公共假日下的订单将在下一个工作日处理。
在促销活动、系列发布或高峰期，处理时间可能比平时稍长。
预购商品
如果您的订单同时包含有现货和预购商品，您的订单将在所有商品均有现货后发货。
请参考产品页面以了解任何预购商品的预计发货日期。
配送信息
请在下订单前确保您的配送地址完整且准确。
订单提交后，地址更改可能并非总是可行。因地址更正、重新配送请求或改道而产生的任何额外运费将由客户承担。
我们目前无法送货至：
- 邮政信箱
- APO / FPO / DPO 军事地址
如果您的国家/地区在结账时不可用，请联系我们的客户服务团队，我们将很乐意为您提供帮助。
关税与税费
对于大多数目的地，适用的关税和税费已包含在最终购买价格中。
对于某些无法预付关税和税费的国家或地区，当地海关当局可能会在商品抵达时收取额外进口费用。
如果因未支付关税或税费而拒绝收货，客户将负责承担因此产生的任何退货运费、海关费用和手续费。
订单追踪
您的包裹发货后，追踪信息将通过电子邮件发送给您。
追踪信息在发货后可能需要24-72小时才能更新。
配送问题
如果无法完成配送，当地快递员可能会将包裹留在附近的取件点或允许的指定安全地点。
如果您无法找到包裹，请先联系当地承运商，或联系我们的客户服务团队寻求帮助，邮箱地址为 [customer service email]。
因错误的配送信息、未能领取包裹或多次尝试配送失败而无法送达的订单，可能会根据当地法规退回给我们或由快递员处理。
运费不予退还，任何重新发货的费用将由客户承担。
配送延迟
尽管我们努力在预计时间内送达每个订单，但由于超出我们控制范围的情况，偶尔可能会发生延迟，包括：
- 海关清关
- 恶劣天气
- 承运商中断
- 购物高峰期
- 公共假日
由于假日季（11月至12月）和中国农历新年期间（1月至2月），配送时间可能会更长。
这些延迟不影响您根据我们的退换货政策享有的资格。
Exchange & Return
我们对离开仓库的每件商品都进行仔细检查。如果您的购买有任何问题，我们随时为您提供帮助。
退货摘要
退货请求必须在交货日期起 14 天内提交。
符合条件的非故障退货仅以商店积分形式发放。
只有在适用消费者法律要求的情况下，对于经批准的故障或错误商品，才可退款至原始付款方式。
除非商品有故障或不正确，否则退货运费由客户承担。
退货资格
要符合退货条件，您的商品必须符合以下要求：
- 未经穿着
- 未经洗涤
- 保持原始状态
- 所有原始标签均完好无损
- 无香水、除臭剂、化妆品、污渍、宠物毛发或任何其他磨损痕迹
不符合这些条件的退货可能会被拒绝并退还给客户。
退货请求必须在交货日期起 14 天内提交。
非故障退货
非故障退货包括但不限于：
- 尺寸不正确
- 款式偏好
- 颜色偏好
- 意外购买
- 改变主意
对于非故障退货，我们不提供退款至原始付款方式。
对于符合条件的非故障退货，商店积分是唯一可用的退货解决方案。
商店积分将在我们质量控制团队收到、检查并批准您的退回商品后发放。
商店积分可用于购买：
- 不同尺寸
- 不同颜色
- 不同款式
- 多件商品
如果您的新购买超出您的可用商店积分余额，只需在结账时支付差额即可。
如果您的购买总额低于您的可用商店积分余额，剩余余额将保留在您的账户中以供将来购买。
商店积分永不过期，不可转让，不能兑换现金或退款至原始付款方式。
换货
我们目前不提供直接产品换货。
如需购买其他尺寸、颜色或款式，请退回您符合条件的商品以获取商店积分，然后下新订单。
退货运费
除非商品有故障或我们的订单有误，否则所有退货运费均由客户承担。
原始运费不予退还。
请不要在未首先联系我们的客户服务团队的情况下寄回任何商品。一旦您的退货请求获得批准，我们将提供退货说明和退货地址。
有故障、损坏或不正确的商品
如果您收到有故障、损坏或不正确的商品，请在交货后 7 天内联系我们的客户服务团队。
如果您的索赔获得批准，我们将提供适当的解决方案，可能包括：
- 更换商品
- 维修商品
- 商店积分
- 在适用消费者保护法律（包括澳大利亚消费者法）要求的情况下，退款至您的原始付款方式
不可退货商品
除非适用消费者法律要求，否则以下商品不符合退货或商店积分的条件：
- 最终销售商品
- 礼品卡
- 适用情况下的配饰
- 出于卫生原因的耳环
- 适用情况下的泳装或贴身衣物
重要信息
通过向我们下订单，即表示您已阅读并同意本退货和换货政策。
本政策中的任何内容均不限制您在适用消费者保护法律（包括澳大利亚消费者法）下的权利。